15 tipov, ako efektívne riadiť outsourcingovú spoločnosť

V spoločnosti UPTech sa nám podarilo za dva roky rozšíriť spoločnosť z nulových na 37 členov tímu a dosiahnuť ju tak, aby bola zisková už od prvého mesiaca. Bez externých investícií.
Cestou sme urobili veľa chýb a tvrdo sme sa naučili veľa lekcií. V tomto článku sa chcem podeliť o niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu podniknúť ešte rýchlejšie. Tipy sú pôvodne vytvorené pre outsourcingovú spoločnosť, ale podľa môjho názoru sú vhodné pre akékoľvek podnikanie v oblasti servisu.

1. Navštívte konferencie vo vašej obchodnej oblasti

Aj keď sa zdá, že témy sú známe, stále budete schopní získať veľa nápadov, keď budete počúvať ľudí a hovoriť s nimi. A je to skvelá príležitosť na vytváranie sietí.

2. Buďte transparentní

Dobrým ukazovateľom podnikovej kultúry je schopnosť povedať komukoľvek, čo si myslíte (bez ohľadu na pozíciu). Najmä o problémoch, slabostiach a chybách. Ako navrhuje Ray Dalio - byť radikálne transparentný. Váš tím tak bude môcť prísť s úžasnými nápadmi a riešeniami. Poznámka: Je pre ľudí dosť ťažké čeliť nepríjemnej pravde a stať sa transparentnými. Byť pripravený.

3. Naučte sa 5´A z motivácie

Vízia, účel, autorita, autonómia a ocenenie. Majte jasný cieľ, komunikujte ho s tímom a vytvorte preň víziu, dávajte autonómiu, viese s kompetenčnou autoritou a oceňujte prínos!

4. Outsourcing = produkt!

Úlohy sa opakujú, a ak ich nezovšeobecňujeme na malé riešenia / produkty, spravujete svoju firmu neefektívne. Vyhľadajte spôsoby, ako zlepšiť efektívnosť vášho servisu v oblasti služieb vytvorením malých riešení.

5. 2 kľúčové rady o predaji: byť sympatický a získať dôveru

Dnes už nestačí len robiť svoju prácu. Klienti chcú pracovať s niekým, koho majú radi a ktorému dôverujú. Je to silná konkurenčná výhoda. Ťažko získať a ľahko stratiť. Úprimne sa starajte o svojho klienta, pokúste sa jeho problém naozaj vyriešiť a nielen predajte viac vašich služieb, keď to naozaj nepotrebujú. Ocenia to a vrátia sa k vám.

6. Buďte proaktívni

Ak klient požiada o aktualizáciu projektu - už ste zlyhali. Nastavte efektívnu komunikáciu tak, aby klient nikdy nemusel požadovať aktualizáciu. Požiadajte o spätnú väzbu skôr, ako vám klient povie, čo treba vylepšiť. Oznámte každý problém alebo potenciálny problém čo najskôr.

7. Uzavrite viac obchodov pomocou predaja backchannel

Napríklad požiadajte generálneho riaditeľa, aby e-mailom nadviazal kontakt s vedúcim pracovníkom, keď od neho predaj nemôže získať odpoveď. V niektorých prípadoch to funguje ako mágia.

8. Zaregistrujte sa do služby Trendy Google pre svojich konkurentov

Pravdepodobne ste sa zaregistrovali do služby Trendy Google pre svoju značku. Čo tak vedieť o tom, čo robia vaši konkurenti? Google Trends vám poskytne dobrý prehľad. Nepoužívajte ho však na opakovanie toho, čo robia vaši konkurenti, ale na zabezpečenie toho, že sa pohybujete pred nimi.

9. Veľkosť a úroveň spoločnosti predstavuje úroveň jej vlastníka

Spoločnosť nemôže prerásť na úroveň svojich vodcov / vlastníkov. Ak je vodca v mikromanažérskom štýle z minulého storočia alebo odoláva inovácii, spoločnosť pravdepodobne nebude úspešná. Je to veľká výzva a zodpovednosť pre vodcov neustále rásť.

10. Uskutočňujte pravidelné stretnutia s vašimi kľúčovými členmi tímu

Investícia do vašich ľudí je jednou z najlepších vecí, ktoré môžete urobiť. Keďže váš čas, ktorý im pomáhate, má multiplikátor 10 - 20x. Poskytujte koučing, zdieľajte aktualizácie / dôležité informácie, uistite sa, že tímová morálka a motivácia sú na vysokej úrovni, dávajte spätnú väzbu a uznanie. Je to dôležitý spôsob, ako zostať na vrchole dôležitých vecí.

11. Čítajte najmenej 40 a viac kníh ročne

Všetci najúspešnejší vodcovia veľa čítali. Ak generálny riaditeľ spoločnosti Facebook / Microsoft alebo prezident USA nájde čas na pravidelné čítanie kníh, prečo to nemôžete urobiť? Získajte nové nápady a inšpiráciu, učte sa, rozširujte svoj svetonázor a staňte sa lepším vodcom.

Čítať, čítať a čítať…

12. Dôvera - je prvou úlohou manažmentu

Môžete stratiť čokoľvek, nemali by ste však strácať dôveru. Budete môcť znova vybudovať celú spoločnosť, ktorá bude dôverovať vašim ľuďom. Dôvera je základom synergie tímu a efektívnej tímovej práce. Nepodceňujte to.

13. Hodnoty by mali byť slovesá, nie podstatné mená

V súčasnosti je populárne mať firemné hodnoty. Uistite sa, že vaše hodnoty sú skutočne tým, v čo váš tím verí, a čo je najdôležitejšie, životom. Hodnoty by mali byť uplatniteľné, aby ich každý mohol použiť na správne rozhodnutie.

14. Hrdinstvo - je dôsledkom nezodpovednosti

Kedykoľvek uvidíte hrdinov - uistite sa, že pred nimi boli nezodpovední idioti. Hrdinovia vyzerajú skvele iba vo filmoch. V tíme ho zničia zvnútra. V dobrom tíme s členmi, ktorí si navzájom dôverujú a sú nasmerovaní na ciele, nie je miesto pre hrdinov, pretože každý robí svoju prácu správne a kritické situácie, v ktorých sa hrdinovia môžu predviesť, sú veľmi zriedkavé. Inteligentní vodcovia dokonca vystrelia svojich „hrdinov“, aby umožnili tímu posilniť sa.

15. Nájom nepohodlných zamestnancov, ale konštruktívnych

Nepotrebujete tím oviec, ktorý sa s vami dohodne na všetkom. Tí, ktorí konštruktívne spochybňujú vaše nápady, sú neoceniteľní, pomáhajú vám zostať na správnej ceste a hľadať najlepšie riešenia. Tím musí byť rozmanitý, aby poskytoval vstupy z rôznych zdrojov. Vážte si ich a buďte vďační za konštruktívnu konfrontáciu.

Dúfam, že vám tieto tipy pomôžu zlepšiť vašu spoločnosť, vybudovať zmysluplné vzťahy s členmi tímu a klientmi a pozitívne prispieť do sveta.

Mali by ste skontrolovať aj niektoré zdroje a knihy:

  1. Všetky knihy od Adizes
  2. Pravidlo bez kretén Robert Sutton
  3. Ako spravovať svojich otrokov od Jerryho Tonera
  4. Sprievodca prežitím pre projektových manažérov J. Taylor
  5. Hra Neila Straussa (zvládnutie predaja prostredníctvom vyzdvihnutia)
  6. D. Kahneman, rýchle a pomalé myslenie.
  7. Riadenie profesionálnej servisnej firmy D. Maisterom.

Zaujímavé je, že len veľmi málo čitateľov skutočne pôjde a implementuje vyššie uvedené myšlienky. Ak teda nainštalujete aspoň časť návrhov, budete mať významnú konkurenčnú výhodu.

Prajeme vám veľa šťastia pri rozširovaní vášho servisu.

Ak to považujete za užitočné, kliknite na nižšie uvedené tlačidlo so, aby si ho mohli vychutnať aj ostatní. Sledujte nás a získajte ďalšie články o tom, ako budovať skvelé tímy.