Prípadová štúdia: Instagram. Ako vybudovať aktívne publikum.

Podľa spoločnosti Statista je v súčasnosti na Instagrame viac ako miliarda aktívnych používateľov, čo z nej robí veľmi atraktívnu platformu pre obchodníkov. Niet divu, prečo väčšina dominantných značiek začala do konca roka 2016 organizovať marketingové kampane na Instagrame.

Zdroj: Statista

Takéto množstvo aktívnych používateľov s rôznymi záujmami umožňuje, aby sa platforma rozdelila na početné miesta, čo stimuluje viac značiek, aby si vybudovali svoju prítomnosť. V podstate je to dôvod, prečo marketingové služby Instagramu získavajú na popularite tak rýchlo.

Pri čítaní väčšiny ponúk budete prekvapení slovami „angažovanosť“ a „organický rast“, pričom vám zostanú nasledujúce otázky:

  • Je možné pomocou marketingu na Instagrame vyniknúť malej značke?
  • Na čo by si mal človek pri kampani na Instagrame venovať pozornosť?
  • Ako vybudovať aktívne publikum bez platených reklám?

Pokúsime sa na ne odpovedať v našej prípadovej štúdii.

Zákazník

Neapolská pizzeria „Tisto“, ktorá sa nachádza v Ľvove na Ukrajine.

S pomerne slušným podielom na trhu v potravinárskych podnikoch bolo marketingovým cieľom našich klientov rozvíjať ich dodávateľské služby.

Zvyčajne nepracujeme v sektore B2C, ale zistili sme, že tento projekt je zaujímavou príležitosťou na podporu miestneho podnikania.

Zdroj: Tisto Facebook Page

výskum

Pri vytváraní marketingovej stratégie pre spoločnosť Tisto sme analyzovali celé miesto na rozvoz pizze vo Ľvove. K nášmu veľkému prekvapeniu sme zistili, že tri hlavné zdroje premávky boli:

  • Organické vyhľadávanie;
  • reklamy;
  • Priama premávka.

Aj keď každá spoločnosť na trhu mala profily Instagramu, nikdy ich nepoužila ako skutočný zdroj návštevnosti. V tej chvíli bol profil Instagramu Tisto druhým najvplyvnejším miestom v ich výklenku, keďže mal 7 000 sledovateľov.

Z tohto dôvodu sme sa rozhodli pokračovať v kultivácii Instagramu ako hlavného kanálu propagácie. Vo všeobecnosti možno túto kampaň rozdeliť do 3 hlavných častí:

  • Príprava profilu;
  • Analýza cieľového publika;
  • Zapojenie do profilov potenciálnych zákazníkov (sledovanie, páči sa mi, komentovanie, priame správy).

Podrobný popis týchto procesov nájdete v časti „Implementácia“.

uskutočnenie

Príprava profilu.

Napriek tomu, že 7000 sledovateľov je značným publikom, ukázalo sa, že ide väčšinou o falošné profily, ktoré prevádzajú iba v niekoľkých desiatkach objednávok mesačne. Mať tento druh neaktívneho publika sa zdá byť neškodný, pretože stále máte celkom pôsobivých nasledovníkov. Neaktívne publikum znižuje váš dosah, čo sťažuje rast vášho účtu. Môžete tak mať profil s 10 000 sledovateľmi a na každom príspevku nemôžete získať viac ako 200 hodnotení Páči sa mi.

Neaktívni sledovatelia vám tiež zakážu správne vyhodnotiť publikum.
Z dlhodobého hľadiska je to mimoriadne škodlivé, pretože nevidíte skutočný portrét svojho sledovateľa, a preto nemôžete vytvárať relevantný obsah. Ak chcete v budúcnosti získať relevantné informácie, je nevyhnutné vylepšiť svoje publikum.

Preto bolo prvým krokom, ako sa zbaviť všetkého falošného a neaktívneho účtu, sekcia „sledovatelia“. Nasledovníkov duchov môžete zistiť sledovaním najnovšej aktivity. S najväčšou pravdepodobnosťou bude nasledovník duchov vykonávať niektoré akcie (napríklad sledovať, sledovať, sledovať), nebude však môcť uverejňovať nič nové.

Analýza cieľového publika.

Pred začiatkom kampane Instagram sme definovali 3 osoby kupujúcich, ktorí by mohli mať záujem o doručovanie pizze:

  • IT špecialista. Muž, 21 - 30 rokov, pracuje v Ľvovskom IT klastri;
  • Student. Žena, 18 - 21 rokov, študentka univerzity v Ľvove;
  • Zosobášený pár. Mladá rodina, ktorá žije ďaleko od centra mesta.

Je zrejmé, že sme našim klientom poskytli podrobnejšie informácie, ale vyššie uvedené údaje by stačili na meranie, keby sme boli schopní rozšíriť správne publikum.

Úlohou bolo zistiť, ako môžeme osloviť cieľového publika na Instagrame. Mohli sme ich zacieľovať pomocou platenej propagácie, ale uprednostňujeme alternatívne marketingové stratégie, preto sme túto možnosť preskočili.

Aby sme čo najpresnejšie urobili naše marketingové aktivity, potrebovali sme zistiť, na ktorý účet Instagram sleduje naše TA. Tento účet potom môžeme použiť ako zdroje. Akonáhle máme definované zdroje - je čas ich skontrolovať.

V tejto chvíli je nesmierne dôležité pozerať sa na zdroje z pohľadu našej TA. Ak skontrolujete profil na Instagrame a viete, že by oň mal záujem váš klient, je to správna voľba.

Zapojenie do profilov vyhliadok.

Akonáhle budete mať svoj účet pripravený (uverejňovanie zaujímavého obsahu, bez sledovateľov duchov alebo ťažko predávateľných správ) + vaše zdroje sú pripravené a filtrované - je čas konať!

Predstavili sme sled činností, ktoré je potrebné urobiť, aby sme sa zapojili do cieľového publika. Je veľmi dôležité zachovať túto postupnosť, keď začínate cestu zákazníkom. Všetci vieme, že prvý dojem je nesmierne dôležitý, ak si chcete vybudovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.

Tu sú kroky, ktoré sme urobili:

  1. Sledujte cieľový profil;
  2. Ako pár príspevkov. Najlepšie je vybrať náhodné príspevky, nielen tie najnovšie. Ak máte radi iba posledné príspevky, môžete ich vnímať ako robotov, pretože ide o najbežnejšiu konfiguráciu nástrojov automatizácie;
  3. Komentujte pár príspevkov. Najlepšie je vybrať neutrálny komentár, ale nechoďte s iba niekoľkými ikonami emodži. Presne to by robil robot;
  4. Ak vás osoba sledovala späť, neváhajte a pošlite správu pozdravu. Vyjadrite svoju vďaku za nasledovanie, pošlite krátku úvodnú správu, aby ste dali vedieť, o aký druh spoločnosti ste.

Nezabúdajte, že medzi týmito činnosťami musí existovať primerané oneskorenie. Je len na vás, neváhajte experimentovať. Len sa príliš nestláčajte, nechajte dialóg začať organicky.

Opäť platí, že tieto akcie môžu byť implementované pomocou automatizačných nástrojov, ušetrí vám to veľa času. Našim klientom však poskytujeme osobných asistentov, aby to urobili manuálne. Minimalizujeme tak všetky riziká zákazu a zabezpečujeme si bezpečnosť pred mechanickými chybami, ktoré roboti zvyčajne robia.

Výsledky.

Podarilo sa nám zdvojnásobiť počet sledovateľov, okrem všetkých robotov a duchov.

Publikum je teraz oveľa aktívnejšie: sledovatelia sa zaoberajú obsahom, navštevujú web, hľadajú trasy, organizujú hovory atď.

Celkový počet zobrazení dosahuje 80 000 a ešte viac, čo našim klientom umožňuje zvyšovať povedomie o značke bez toho, aby utratili tonu rozpočtu na platené propagácie.

Demografia publika je pre našu cieľovú skupinu úplne relevantná. Poloha, vek, pohlavie - všetko sa realizuje podľa našej stratégie.

Aby som to zhrnul.

Chceli by sme odpovedať na vyššie uvedené otázky:

  • Je možné pomocou marketingu na Instagrame vyniknúť malej značke?

    Rozhodne! Personalizovaný prístup, pozornosť k detailom, orientácia na klienta. Vďaka týmto funkciám - budete schopní prekonať svojich konkurentov v okamihu!
  • Na čo by si mal človek pri kampani na Instagrame venovať pozornosť?

    Uistite sa, že je váš profil pekný a uprataný. Žiadne účty duchov, iba relevantný obsah. Vyfiltrujte svoje zdroje z pohľadu vašej TA, nebojte sa umiestniť do topánok svojich klientov.
  • Ako vybudovať aktívne publikum bez platených reklám?

    Navštívte Respect.Studio a požiadajte o kampaň na rast Instagramu;)

Kampaň Tisto nie je jediným prípadom úspešného rastu na Instagrame. Tu je niekoľko ďalších príkladov účtov Instagramu, ktoré sa nám podarilo vylepšiť:

Chlapci prešli rebrandingom, teraz sú Strawbull Studio.Stránka našej spoločnosti.