Prekročenie priepasti „produktu“ alebo ako uprednostniť prácu s produktom s cieľom rozšíriť svoje publikum

Prvé vydania produktov sú vždy vzrušujúce; je výsledkom mesiacov generovania nápadov, testov spôsobilosti výrobkov / trhu, prototypov a beta verzií. Veľmi dobre si pamätám, keď bola prvá verejná verzia Dashlane prepustená takmer pred šiestimi rokmi. V tom čase sme mali niekoľko tisíc používateľov verzie beta a vedeli sme o nich málo, s výnimkou veľmi užitočnej spätnej väzby, ktorú poskytli o našom produkte.

Ako sme rástli, získali sme vedomosti o tom, ktoré typy používateľov budú pravdepodobne aktívnejší a ktoré typy budú pravdepodobnejšie chrliť. Za účelom optimalizácie našej akvizície sme sa zamerali na vysoko výkonných používateľov a hľadali sme distribučné kanály, ktoré by nám ich umožnili osloviť. Avšak rýchlo sme videli, že naša segmentácia obmedzila našu mieru rastu a uvedomila si, že neexistuje spôsob, ako by sme mohli byť úspešní, ak by sme sa zamerali iba na našich úspešnejších používateľov. Toto je niečo, s čím sa skôr či neskôr stretnete pri vývoji svojho produktu. To, či sa môžete prispôsobiť, môže ovplyvniť celú budúcnosť vašej spoločnosti. V takom prípade sa musíte opýtať sami seba, či máte návrh správnej hodnoty a či váš produkt túto hodnotu dodáva dobre.

Ako správca hesiel rieši Dashlane jednu z najbežnejších bolestí na internete - kto nikdy nebol frustrovaný správou „vaše používateľské meno alebo heslo je nesprávne“? Na základe prieskumu trhu naša hodnotová ponuka rezonovala dobre so všetkými typmi používateľov. Takže problém bol viac na strane produktu. Náš produkt bol úspešný iba pre ľudí, ktorí sa pripojili s vysokým zámerom; ľudia, ktorí v každodennom živote pociťovali bolesť hesiel a boli pripravení vynaložiť určité úsilie na jeho vyriešenie. Ak sa obzriem späť na to, čo sme za posledných pár rokov urobili, myslím si, že väčšina z toho sa týkala vylepšenia nášho produktu s cieľom rozšíriť naše publikum, aby sme mohli rásť rýchlejšie.

Dnes sme práve vydali piatu verziu Dashlane a opäť sme otvorili Dashlane širšiemu publiku, takže sa cítime ako správny čas zdieľať spätnú väzbu o tom, ako sme vylepšili náš produkt.

jednoduchosť

Ako veľmi dobre opísala Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), započítavajú sa všetky podrobnosti vo vašich skúsenostiach s produktom. V závislosti od pôvodného zámeru vašich používateľov by ste sa mohli vyhnúť niekoľkým prekážkam. Pamätajte však, že každý komplikovaný alebo nejasný krok spôsobuje stratu používateľov, najmä ak je váš produkt na začiatku zadarmo. Zdokonaľovanie vášho nástupu do lietadla a identifikácia toho, kde a prečo sa vaši používatelia pravdepodobne stávajú, by ste mali začať hľadať. Toto je prvá skúsenosť typu „urob si to alebo rozbij“ vo vašom produkte, ktorá prináša okamžitý úžitok a celkovú kvalitu, a ktorá sa najľahšie testuje. Bez ohľadu na to, akú zmenu urobíte v prvých minútach (alebo sekundách) vášho nalodenia, každý používateľ zažije (aspoň tie, ktoré sú súčasťou testu), takže môžete maximalizovať rýchlosť čítania.

Palubná doska Dashlane

Vo fáze inštalácie aplikácie vidíme veľa používateľov. Aplikáciu si stiahnu, ale nenainštalujú ju ani s ňou nebudú pracovať. Možno, že používatelia s menšou technologickou skúsenosťou chýbajú, ako nainštalovať stiahnutý softvér, alebo sa ľudia môžu prerušiť a zabudnúť na inštaláciu. Jednoznačne by však títo používatelia mali úžitok z používania Dashlane, keby boli dostatočne jednoduché a rýchle. Z tohto dôvodu pre nás Dashlane 5 otvára niečo úplne nové: umožňuje ľuďom používať Dashlane iba s rozšírením prehliadača a bez nutnosti inštalácie aplikácie. Toto je hlavná zmena v našej architektúre, ale domnievame sa, že môžeme zmeniť náš lievik drasticky, pretože inštalácia Dashlane bude vyžadovať iba jedno kliknutie.

Stiahnutie rozšírenia Dashlane jedným kliknutím

univerzálnosť

S rastom firmy a rastom technologických platforiem môžu platformy, na ktoré sa nevzťahujete, obmedziť vaše prijatie, pretože pravdepodobnosť, že používatelia zmenia svoj zvyk len pre váš produkt, je nízka. Keď príde čas na zváženie rozšírenia platformy, buďte opatrní. Je lepšie najskôr produkt vyzretý na jednej platforme, aby ste sa uistili, že ste vytvorili správne skúsenosti, a až potom budete investovať do vytvárania rovnakých chýb všade. Nehovoriac o tom, čo je správne na počítači, môže byť zlé napríklad na mobile. Zvážte tiež, že zakaždým, keď pridáte platformu, znamená to pomalšie uvoľňovacie cykly a viac údržby. Musíte vziať do úvahy, že váš produkt nemusí byť užitočný pre všetky platformy, a pridanie podpory len kvôli nemu alebo s rýchlou a špinavou implementáciou pravdepodobne nestojí za to, pretože to zníži celkovú dôveru vo váš produkt a značku. ,

Spustili sme Dashlane ako aplikáciu pre Windows a Mac, ktorá pracovala s rozšírením Chrome. V priebehu rokov sme vytvorili mobilné aplikácie pre iOS a Android a pridali sme podporu pre Firefox, Safari a Internet Explorer. S Dashlane 5 ideme ešte ďalej - pridávame podporu pre Linux, Chromebook a Edge, vďaka našej novej architektúre rozšírení prehľadávača a výkonnej webovej aplikácii na čítanie a zápis. (Mimochodom, naše rozšírenie pre prehliadač Chrome bezproblémovo funguje aj v opere.) Celé toto pokrytie je spoplatnené, najmä preto, že každá aplikácia sa riadi odlišnými pokynmi. Teraz však vieme dosť dobre o návratnosti, ktorú získame otvorením nových kanálov platformy, aby sme vedeli, že je správny čas na uskutočnenie tejto investície. Takže teraz, bez ohľadu na to, aké zariadenie, operačný systém alebo prehľadávač používate, existuje veľká šanca, že je s ním Dashlane kompatibilný. Bonusom je, že naše nové skúsenosti s platformou sa môžu poučiť z našich predchádzajúcich a dúfame, že vďaka nim budeme môcť, a Dashlane, vďaka nášmu šíreniu zlepšiť. Pri rozhodovaní o tom, či podporovať nové technológie, je tento druh zlepšenia na viacerých platformách rozhodujúcim faktorom - je často ten správny čas, keď vaše nové produkty môžu vylepšiť vaše súčasné produkty tým, že napadnú a rozšíria vaše myslenie a technológiu.

Dashlane Web-App v systéme Linux

internacionalizácia

Ďalším dobrým spôsobom, ako osloviť viac ľudí, je podpora viacerých krajín a jazykov. Tu by ste sa najprv chceli uistiť, že nedosiahnete lepšiu návratnosť investícií, ak sa budete naďalej zameriavať na svoj hlavný trh. Ale akonáhle budete mať možnosť expandovať na iné trhy a vy máte tú správnu organizáciu, ktorá ju spravuje - technicky aj z hľadiska tvorby obsahu -, je to vynikajúci spôsob, ako začať oslovovať viac ľudí s obmedzenými nákladmi. Teraz si nemyslite, že len uvoľnenie aplikácie v nemčine stačí na získanie miliónov nových používateľov. Škálovanie produktu na medzinárodnej úrovni je toľko výrobkov ako na trhu, či už ide o získanie vzťahov s tlačou, povedomia o značke alebo plateného nadobudnutia.

Dobrou správou pre nás je, že bez ohľadu na štátnu príslušnosť je veľká pravdepodobnosť, že ak používate internet, často si vytvoríte účty a spravujete osobné údaje online. Neznamená to však, že by sme mohli iba preložiť našu aplikáciu a úspešne spustiť na nových trhoch. Zložitosť sa skutočne týkala nášho sémantického motora, ktorý umožňuje funkcie formulára Dashlane. Tu potrebujeme napríklad interpretovať anglický kód napísaný španielskou osobou, takže sme museli urobiť určité úpravy. Navyše sme museli lokalizovať našu aplikáciu, aby sme brali do úvahy položky špecifické pre jednotlivé krajiny. Napríklad v USA a vo Francúzsku neexistuje žiadny podobný preukaz totožnosti. Tréning nášho analytického nástroja na vykonávanie v jednom dodatočnom jazyku nám dal opakovateľnú schopnosť uplatniť ho v iných jazykoch, čo je investícia do technológie, ktorá sa ľahko prispôsobuje.

Dashlane je teraz k dispozícii v 11 jazykoch - angličtine, španielčine, francúzštine, nemčine, taliančine, japončine, portugalčine, kórejčine, zjednodušenej čínštine, holandčine a švédčine - a my marketing zvyšujeme veľmi opatrne v závislosti od toho, ako úspešný je náš produkt na každom trhu. Napríklad z našich skúseností je Nemecko dobré pre Dashlana z hľadiska jednotkovej ekonomiky a Taliansko má veľa aktívnych bezplatných používateľov. Preto podniknite kroky na ceste k internacionalizácii a pred investíciou zdrojov preverte každú krajinu.

Dashlane vo švédčine

Značka a hodnoty

Mať jednotnú a rozpoznateľnú značku je niečo, na čom by ste sa mali od prvého dňa starať, aj keď sa to hneď nevyplatí. To nie je vždy ľahké pridať do svojich plánov, pretože niektorí to môžu považovať za nákladné pekné prehliadanie. Ale ak už máte dobre definované pokyny pre svoje grafické prvky, tón a hlas a navyše veľmi prísne pravidlá správania, hrá to rozhodujúcu úlohu v tom, ako ľudia objavujú, používajú a hovoria o vašom produkte.

Keby sme museli zhrnúť Dashlana tromi slovami, boli by to jednoduchosť, univerzálnosť a súkromie. Všetko v našich komunikáciách a návrhoch sa to snaží odrážať. Ako sme vyvinuli Dashlane 5, išli sme za úplným prepracovaním našej značky, aktualizáciou nášho loga, písiem, ilustrácií, webovej stránky a ešte oveľa viac - to všetko s cieľom urobiť to viac upokojujúcim, jednoduchým a dôveryhodným. V tomto procese sme vytvorili našu prvú knihu značiek, ktorá je k dispozícii tu. Nečakali sme však, kým Dashlane 5 začne mať konzistentnú značku. Neustále opakujeme svoje hlavné posolstvo členom nášho tímu, partnerom a tlači a každé rozhodnutie, ktoré robíme, musí byť v súlade s ním. Dobrým príkladom silnej značky na strane produktu je situácia, keď nám nejaká funkcia zaberie viac času, pretože podnikneme ďalší bezpečnostný krok, aby sme zaistili, že údaje našich používateľov nemožno ohroziť, a všetci vieme, že si to musíme zvoliť implementácie.

Čo sa týka marketingu, vieme, že sa nám darí, keď naši používatelia opakujú svoje posolstvo o značke v spätnej väzbe a zdieľaní ústami. Pamätajte, že každý výber, ktorý urobíte, je každý deň jedna tehla, ktorú pridáte do svojej kultúry, a investícia do budúcnosti - dobrej alebo zlej - vašej značky.

Ilustračná stránka knihy značky Dashlane

Vlastnosti?

Je to zložité. Môže sa zdať zrejmé, že pridaním funkcií rozšírite svoje publikum, pretože sa budete venovať ďalším prípadom použitia. S tým však ako vždy súvisia náklady; a nesúvisí to iba s rozvojom. Kedysi som si myslel, že aj keď vytváram funkciu, ktorá sa až tak nepoužívala, stále to pridávalo hodnotu produktu. Nezohľadnil som to, že pridanie funkcie tiež znamená zvýšenie zložitosti celkového produktu. Aj keď je to len nový záznam v ponuke, je to jedna z vecí, ktorú môžu používatelia objaviť a porozumieť im. Zoberme si napríklad Evernote. Po dlhú dobu sa považovali za najvyššiu aplikáciu na zaznamenávanie poznámok, ale malou vlastnosťou po malej funkcii sa stal produkt zložitejší a menej efektívny vo svojom hlavnom prísľube - do tej miery, že začali vylepšovať svoje aplikácie, aby odstránili veci a znova sa zamerali prináša jednoduchý zážitok.

V Dashlane máme teraz jedno pravidlo pre všetko, čo pridáme: je kompromis medzi pridanou hodnotou a pridanou komplexnosťou dosť dobrý? Keď sme do nášho zoznamu funkcií pridali Password Changer - spôsob, ako zmeniť heslo jedným kliknutím - urobili sme to po dostatočnom prieskume používateľov, aby sme zistili záujem používateľov a pochopili ich potreby. Ako Jeff Patton zdôraznil vo svojej skvelej knihe o mapovaní príbehov: „Najdrahší spôsob, ako otestovať svoj nápad, je vybudovať kvalitný softvér na výrobu.“ Áno, Password Changer bola nová funkcia, ale funkcia, ktorá zjednodušovala úlohy, ktoré naši používatelia kde zápasili s - aktualizovať svoje heslá, keď Dashlane nahlásil porušenie bezpečnosti. Preto sa oplatilo investovať.

Dashlane 5 nie je nabitý novými funkciami. Skôr je vybavený vylepšeniami, zjednodušeniami a niekoľkými novými trikmi, o ktorých vieme, že sú pre našich používateľov cenné, ako napríklad správa a plnenie kódov OTP alebo umožnenie našim používateľom kontextovo opravovať nesprávne automatické dopĺňanie. Takto vieme, že ide o zásadné zlepšenie nášho základného zamerania.

Automatické korekčné dopĺňanie

Ako zistiť, kedy je priepasť prekročená

Nikdy som sa nestretol so žiadnou osobou, ktorá by nemala záujem osloviť viac používateľov alebo znížiť stúpanie. Preto by som bol v pokušení povedať, že pokiaľ ide o produkt, priepasť nikdy nie je prekročená. Bez ohľadu na to, v akom štádiu vývoja ste, vaša spoločnosť bude stále schopná pomôcť. Musíte vždy zistiť, prečo ľudia váš produkt nepoužívajú. Je to preto, že je príliš komplikované? Ako to potom môžete zjednodušiť alebo dokonca vytvoriť jednoduchú verziu, ako to, čo nedávno spoločnosť Adobe urobila s programom Lightroom. Je to preto, že neriešite ich potreby? Čo môžete pridať k svojmu produktu a ktoré to dokáže vyriešiť bez toho, aby ste stratili svoju hlavnú víziu. Dokonca aj produkt, ako je Facebook, sa musí neustále objavovať, či už je to prostredníctvom vylepšenia UX, nových 360 videí alebo priniesť internet ľuďom, ktorí nie sú pripojení k internetu, a preto nemôžu svoj produkt používať.

Pre Dashlane je naša cesta tak jasná ako kedykoľvek predtým. Budeme zavádzať naše nové rozšírenia a zároveň vylepšujeme prostredie pre nové typy používateľov. Zároveň pracujeme na vzrušujúcich, nových a jedinečných možnostiach, ktoré v súčasnosti testujeme s používateľmi. Naším cieľom je zjednodušiť a zabezpečiť identitu a platby všade a je toho dosť, aby sa dalo urobiť viac ako celý život. Zostaňte naladení, a aj keď ešte nie ste používateľom Dashlane, verte mi, keď hovorím, že veľmi tvrdo pracujeme na transformácii nášho produktu a jeho vytvorení podľa vášho vkusu, či už potrebujete jednoduchší zážitok alebo viac schopností. Medzitým si pozrite naše video Dashlane 5 a pozrite sa na to najlepšie Dashlane doteraz.