DIY Nábor: Ako nájsť účastníkov pre váš výskum

Jedna vec je nevyhnutná pri prieskume používateľov - v určitom okamihu budete musieť nájsť ľudí, aby sa na nej zúčastnili.

Nájsť ich nie je vždy ľahké. Môže to byť časovo náročné a vygenerovať veľa administratívnych režijných nákladov, ktoré sa dostanú do prekážky našej každodennej práce, ale nemusí to tak byť!

Vytvorenie efektívneho systému získavania účastníkov výskumu vopred vám môže ušetriť veľa zbytočného stresu neskôr. Nejde o raketovú vedu, ale existuje niekoľko spôsobov, ako môžete túto inak zdĺhavú úlohu trochu zjednodušiť.

Pri nábore máte zvyčajne dve možnosti - môžete si sami nájsť vhodných účastníkov alebo využiť špecializovanú náborovú službu. Dnes sa zameriame na tých z nás, ktorí nemajú kapacitu outsourcingovať náš nábor inde.

Nábor od vašich súčasných používateľov

Mať prístup k vašej aktuálnej užívateľskej základni vám poskytuje okamžitú skupinu potenciálnych účastníkov výskumu, ktorí sa skutočne zaujímajú o váš produkt, takže ho využite čo najlepšie! Tu je návod -

Vybudujte si výskumný panel
Vybudovanie vlastného výskumného panelu zahŕňa vytvorenie databázy potenciálnych kandidátov na výskum. Vyžaduje si to určitý čas vopred investovaný, ale z dlhodobého hľadiska vytvára udržateľný proces na rýchle a ľahké nájdenie účastníkov výskumu. Pomáha tiež zúžiť vyhľadávanie tým, že sa uistíte, že oslovujete ľudí, ktorí sa skutočne zaujímajú o pomoc pri vylepšovaní vášho produktu, čo vedie tiež k vyššej miere odozvy.

Na vytvorenie databázy môžete použiť ľubovoľnú platformu. Na Optimal Workshop sme vytvorili existujúci formulár pre existujúcich používateľov v našej aplikácii, ktorý rýchlo označí relevantných používateľov v našom CRM (používame Intercom). To uľahčuje identifikáciu potenciálnych kandidátov na základe iných informácií - napríklad použitia účtu alebo umiestnenia.

Používatelia, ktorí majú záujem o pripojenie k panelu, tak môžu urobiť z nastavení svojho účtu

Tu je niekoľko užitočných zdrojov, ktoré vám pomôžu pri vytváraní vlastného výskumného panelu:

  • Prečo by mali vedci UX vytvárať výskumný panel
  • Zostavte si svoj vlastný zdroj účastníkov pre výskum UX
  • Demystifikované panely pre výskum používateľov

Nábor prostredníctvom zákazníckej podpory
Tím zákazníckej podpory sa zaoberá ľuďmi, ktorí majú čo povedať o vašom produkte každý deň. Spojenie s tými, ktorí pracujú v zákazníckych úlohách vo vašej organizácii, môže byť skvelým spôsobom, ako identifikovať vhodných účastníkov pre budúci výskum. Ľudia, ktorí kontaktujú podporu s vlastnou spätnou väzbou, budú pravdepodobne tí, ktorí sú dosť frustrovaní na to, aby sa sťažovali, alebo tí, ktorí identifikovali príležitosti, kde by váš produkt mohol robiť lepšie. Obe tieto skupiny pravdepodobne ocenia, že sa ich vstup hodnotí. Nadviazajte vzťahy s členmi tímu podpory zákazníkov, ktorí vás môžu presmerovať na ľudí, ktorí chcú poskytnúť podrobnejšiu spätnú väzbu, alebo vytvoriť vstupnú stránku na registráciu angažovaných zákazníkov na panel - napríklad Google.

Nastavte živé odpočúvania
Na rýchle testovanie je zachytenie používateľov, ktorí sa momentálne nachádzajú na vašom webe, rýchly a efektívny spôsob, ako nájsť účastníkov výskumu. Nástroje ako Ethnio uľahčujú rýchlu identifikáciu a skríning ľudí, ktorí by sa na štúdium mohli hodiť. Tu je vynikajúci článok skupiny Nielsen Norman o nábore účastníkov v reálnom čase.

Príklad živého odpočúvania pomocou Ethnio

Používajte kanály sociálnych médií
Ak organizácia, pre ktorú pracujete, dôstojne sleduje na Twitteri, Facebooku alebo LinkedIn, alebo možno aj informačný bulletin alebo firemný blog, môžu to byť skvelé platformy pre reklamu akýchkoľvek nadchádzajúcich výskumných príležitostí. Je to efektívny spôsob, ako sa dostať na slovo a zároveň propaguje úlohu výskumu vo vašej organizácii a upozorňuje vašich zákazníkov na to, že vynakladáte nepretržitú prácu zameranú na zlepšenie ich skúseností s produktom.

Požiadajte účastníkov o odporúčanie
Získanie pomoci vašim súčasným účastníkom pri nábore môže byť efektívnym spôsobom, ako nájsť ľudí, ktorých možno potrebujete. To môže byť užitočné najmä pri výskume konkrétneho publika, pre ktoré je inak ťažké získať prístup. V mnohých prípadoch budú môcť odkázať ostatných, ktorí používajú podobné nástroje alebo služby vo svojich sieťach.

Nábor od širokej verejnosti

Nemáte vždy ľahký prístup k ľuďom, ktorých potrebujete pre svoj výskum. Možno sa ocitnete pri hľadaní skupiny, ktorá nemá žiadne skúsenosti s vaším produktom alebo sa zaoberá veľmi konkrétnymi demografickými údajmi, ktoré si nemôžete sami nájsť. Tu je niekoľko tipov na nájdenie ľudí, ktorých potrebujete, keď to tak je.

Nájdite účastníkov prostredníctvom špecializovaných panelov
Dedikované panely sú v podstate databázy potenciálnych účastníkov výskumu. Za poplatok môžete preveriť a prijať účastníkov, ktorých potrebujete pre svoj výskum. Vo väčšine prípadov sa budú zaoberať aj logistikou vyplácania stimulov. Rovnako ako v prípade všetkých online panelov sa často stretávajú s profesionálnymi účastníkmi výskumu. Uistite sa, že máte kvalitne navrhnutý screener a buďte pripravení na rokovania s účastníkmi, ktorí nie vždy zastupujú vašich cieľových používateľov.

Vyskúšajte respondenta, Používateľa alebo rozhovory s používateľmi.

Vyhradené panely rastú v popularite a uľahčujú získavanie ľudí, ktorých potrebujete

Využívať integrované služby náboru
Mnoho spoločností ponúka integrované panely náboru, kde si môžete objednať účastníkov, ktorí zodpovedajú rôznym demografickým kritériám priamo v produkte, ktorý používate pre svoj výskum, napríklad Optimal Workshop, UserTesting, UsabilityHub, UserZoom, dScout, Validately, WhatUsersDo, SurveyGizmo - získate drift. Ak tieto platformy používate na svoj výskum, môžu vám pomôcť nájsť ľudí, ktorých potrebujete na štúdiách, za príplatok. Tieto služby sú nielen výhodné, ale umožňujú vám tiež sedieť a čakať, kým sa vaše údaje nezmenia, pretože vedia, že budete môcť získať čísla, ktoré potrebujete pre svoju štúdiu.

UsabilityHub uľahčuje nábor účastníkov z ich panela

Vyťažte maximum z online reklamy
Craigslist, reklamy na Facebooku, oznámenia zavesené na verejných miestach. Všetky tieto možnosti sú lacným spôsobom zacielenia na potenciálnych účastníkov. V kombinácii s dobrým screenerom môže tento prístup relatívne ľahko vytvoriť skupinu kandidátov pre váš výskum. Kvalita sa môže líšiť pri nábore kandidátov zo širokej verejnosti, preto sa uistite, že zacieľujete na správnych používateľov a či sú vopred stanovené jasné požiadavky.

Využite maximum interných zamestnancov
Ak nemáte rozpočet ani zdroje na nábor účastníkov alebo ak stále pracujete na výskume vo svojej organizácii, môže byť najlepšou voľbou nábor interne.

Používanie interných zamestnancov nie je z dlhodobého hľadiska dobrý nápad, ale môže byť užitočné pri pilotovaní skorých prototypov alebo pri predbežnom výskume. Zaistite, aby sa vaši účastníci nezúčastňovali na návrhu vývoja vášho produktu a či nejakým spôsobom stále zastupujú vaše cieľové publikum. Nové nájmy môžu byť skvelým spôsobom, ako pritiahnuť ľudí „čerstvými očami“.

Logistika náboru 101

Pamätajte - nábor domácich majstrov = DIY manažment účastníkov, tu je niekoľko dôležitých pripomienok.

Sledujte všetko!
Ak sa obraciate na veľa ľudí v akomkoľvek čase, je dôkladné sledovať, kde ste pri náborovom úsilí. Okrem iného musíte vedieť, s kým ste sa skontaktovali, s kým sa stretnete, kedy, kde, či im boli vyplatené stimuly, a akékoľvek ďalšie informácie týkajúce sa vášho projektu. Uistite sa, že je sledovaný každý účastník a či sú zaznamenané všetky prebiehajúce stretnutia. Ak sa stretávate s ľuďmi mimo pracoviska, je dobré zdieľať tieto podrobnosti s niekým iným vo vašom tíme, aby ste zaistili, že ostatní vedia, kde sa práve nachádzate.

Tipy na oslovenie
Nájdite si čas na starostlivé vypracovanie výskumnej pozvánky. Štýl a forma sa budú líšiť v závislosti od prístupu, ktorý vyberiete pri hľadaní účastníkov, ale vždy musíte zahrnúť tri kľúčové veci:

  • Na čo je táto štúdia (pre koho ste, vaše ciele)
  • Ako dlho to bude trvať (čas, čo je potrebné)
  • Čo je v nich pre nich ($$, alebo možno niečo iné?)

Ak prijímate pracovníkov zo všeobecnej skupiny účastníkov, budete chcieť načrtnúť niektoré z charakteristík ľudí, ktorých hľadáte (a overiť ich prostredníctvom svojho screenera!).

Ak odosielate e-maily, je dobré sledovať mieru otvorenosti a mieru odpovedí - vyskúšajte rôzne riadky predmetov a zistite, čo funguje najlepšie. Tu je niekoľko tipov na nábor používateľov prostredníctvom e-mailu.

Výber správnych stimulov
Stimuly sú chúlostivé. Chcete zaistiť, aby vaši účastníci dostali kompenzáciu za úsilie potrebné na účasť na štúdiu, alebo riskujete nízku mieru odpovede, ale nechcete, aby ľudia, ktorí sú v ňom len za peniaze, nemuseli byť tak premýšľaví. vo svojich odpovediach.

Výsledky štúdie Jakoba Nielsena ukazujú, že väčšina stimulov poskytnutých externým účastníkom je peňažná.

Nie je prekvapením, že peniaze sú najbežnejším typom stimulov

Pri osobnom výskume, ako sú rozhovory alebo testy použiteľnosti, budú stimuly vyššie ako stimuly ponúkané na nemoderované štúdie alebo online prieskumy. Líšia sa tiež v závislosti od toho, kto sa zúčastňuje na vašom výskume. Za hodinové rozhovory alebo testy použiteľnosti môžete očakávať, že zaplatíte 60 - 100 dolárov. Priemer, ktorý uviedla skupina Nielsen Norman, bol 64 až 81 dolárov za hodinu v závislosti od miesta, pričom odborníci na vysokej úrovni dostávali v priemere 118 dolárov za hodinu. Nezabúdajte však na to, že ide o čísla z roku 2003 a pravdepodobne budú dnes vyššie.

Myslite na seba - „Koľko by táto osoba zarobila za hodinu?“ A ubezpečte sa, že motivujete niečo, čo by ste sami chceli získať za potrebné úsilie.

Pokiaľ ide o nepeňažné stimuly, zvážte, čo by vaša organizácia mohla ponúknuť vašim účastníkom. Možno im môžete poskytnúť bezplatný prístup k svojmu produktu, drobným darčekom, poukazom alebo ďalším výhodám.

V prípade nemoderovaných štúdií alebo prieskumov sa často môžete vyhnúť alternatívnym formám kompenzácie. Výherné ceny fungujú dobre, ak posielate odkaz na celý rad potenciálnych kandidátov (nezabudnite si zhromaždiť ich e-mailovú adresu).

A nepodceňujte, ako môžu byť ľudia nápomocní bez akýchkoľvek stimulov. V niektorých prípadoch môžu byť ľudia ochotní prispieť svojím časom k zlepšeniu vášho produktu bez toho, aby museli byť vôbec odškodnení.

Peňažné stimuly pre interných účastníkov (t. J. Zamestnancov) nie sú potrebné - podľa skupiny Nielsen Norman je to v skutočnosti iba asi 10% spoločností, ktoré im ponúkajú (1/3 stále ponúka určitý druh nepeňažnej odmeny).

Chcete sa dozvedieť viac?
Nábor účastníkov je komplexný. Dobrá vec, ktorú si ľudia UX myslia a sú takí láskaví, aby sa podelili o svoju múdrosť - skvelí chlapci zo skupiny Nielsen Norman majú komplexného sprievodcu s 234 (!) Praktickými tipmi na nábor svojich účastníkov výskumu. Veľa štastia!

Stále nemôžete nájsť odpovede, ktoré potrebujete? Pripojte sa k nám v komunite Mixed Methods Slack, kde môžete crowdsource dať odpoveď od 1700+ vedcov UX alebo uverejniť svoje otázky nižšie. Radi by sme vás počuli.

***
Páčilo sa vám tento príspevok? Dajte nám trochu !